VOANDOMAIS CORPORATE

GLOSSÁRIO

GLOSSÁRIO

All inclusive

Tudo incluído. Hotel que inclui na diária as bebidas, refeições ( café da manhã, almoço, jantar e refeições intermediárias) e entretenimento.

A compartir

Termo utilizado para indicar que um pax viaja sozinho, estará (dividindo) compartilhando o quarto com outro passageiro.

ABAV

Sigla da Associação Brasileira das Agências de Viagens. Há uma entidade nacional e outras regiões, como Abav-SP ou Abav-RJ.

Accompanied Baggage

Bagagem transportada na mesma aeronave que pax, podendo ser arrolada (quando transportada no compartimento de carga da aeronave, estando sob responsabilidade da Cia aérea) e não arrolada (quando transportada pelo pax na cabine da aeronave, ficando sob responsabilidade do próprio).

ADT 

Pax adulto.

Agência de viagens

Local onde o passageiro pode comprar pacotes e excursões para o Brasil e exterior, reservar passagens aéreas, hotéis, passeios e alugar um carro.

Air Show

Nome das informações sobre o vôo que aparecem na tela de vídeo do avião, como por exemplo, distância e duração.

Airpass 

passe aéreo vendido pelas companhias para vôos regionais no exterior. Pode ser comprado nas agências de viagens do país com tarifas especiais (mais baratas) para estrangeiros.

Albergue

Tipo de hospedagem econômica no Brasil e no exterior.

Alfândega (customs)

Departamento da Receita Federal encarregado de vistoriar bagagens e mercadorias em trânsito.

All inclusive

bebidas, refeições (café da manhã, almoço, jantar e refeições intermediárias) e entretenimento, inclusos na diária.

All suites

Hotel que só tem suítes (ou seja, quartos em que há sempre uma sala anexa).

Alta temporada

É a época de maior demanda para viagens: férias de verão e de inverno e festas de final de ano.

Arrival

Chegada (destino).

Ballroom

salão de baile, festas, eventos, congressos.

Bell boy

Mensageiro de hotel.

Bilhete conjugado

bilhete complementar utilizado para cobrir trecho do roteiro.

Block off

bloqueio de determinado número de assentos, em vôos regulares, para uso exclusivo.

Bloqueio allotment

número de assentos, em companhia aérea ou apartamentos, em hotéis, reservados, para utilização por parte da operadora, desde que reportados dentro de um prazo determinado antecipadamente, de comum acordo entre estas empresas.

Boarding-Pass

(cartão de embarque) Documento entregue pela companhia aérea, contendo os principais dados da passagem, como destino, nome do passageiro, poltrona e os números do vôo. Deve ser apresentado nos acessos do embarque e á aeronave.

Breakfast: café da manhã.

Brunch

café da manhã reforçado, que inclui pratos quentes e começa a ser servido em geral a partir das 11h00min.

Business class

chamada também de classe executiva, e fica entre a econômica e a primeira classe.

Bus-List

lista de passageiros exigida pelo D.N.E.R.

By Night

é o passeio noturno, que geralmente inclui ingresso a casas de shows ou visita a pontos turísticos.

Cabana (challet)

apartamento em separado do corpo principal do hotel.

Cabine

acomodação em navio, que pode ser interna (sem escotilhas ou janelas) ou externa (com escotilhas ou terraços).

Café continental

café básico, com pães ou torradas e leite.

Carry on

bagagem de mão permitida a bordo de aviões, com peso máximo de cinco quilos por passageiro. A soma do comprimento, altura e largura têm limite de 115 centímetros.

Cash

pagamento à vista em dinheiro.

Charter

vôo fretado, mais barato que o regular, mas também com várias limitações. O pax não pode, por exemplo, remarcar datas da viagem ou ter o bilhete endossado por outra companhia.

CHD

pax 2 à 12 anos incompletos. (children / criança)

Check room

verificação do apartamento (frigobar) realizada pelo hotel no check-out.

Check-In

procedimento de embarque realizado no aeroporto junto à Cia aérea e procedimento de entrada no hotel.

Check-in check-out

verificação de entrada e de saída. O check-in é utilizado principalmente nos balcões das companhias aéreas antes do embarque de passageiros. Já o check-out é mais usado em hotéis para a liberação do quarto no último dia de hospedagem.

Check-out

procedimento de saída do hotel.

Citytour sightseeing

passeio turístico por uma cidade, geralmente a bordo de ônibus/micro-ônibus, com guia local.

Code-sharing

é o vôo compartilhado, entre duas ou mais companhias aéreas. Pelo acordo, passageiros que adquiriram passagem aérea de uma determinada empresa, podem embarcar no vôo de outra. Uma Companhia cede assentos para a outra conveniada acomodar seus passageiros.

Collect call

ligações telefônicas a cobrar no local de destino. Existe um serviço da Embratel chamado Brasil Direto, com atendimento em português. Conciergerie: no hotel, o conciergerie, normalmente está localizado ao lado da recepção e presta serviços de informações sobre assuntos diversos (passeios, gastronomia, transporte, etc.), que não se refiram à hospedagem.

CSL

abreviatura usada para acomodação de casal na hotelaria.

DAC

sigla do Departamento de Aviação Civil do Ministério da Aeronáutica. Fiscaliza horários de vôos, o grau de treinamento dos tripulantes e a infra-estrutura dos aeroportos. Mantém nos aeroportos balcões, onde os passageiros podem registrar queixas envolvendo companhias aéreas.

Dataporta

instalação oferecida nos apartamentos dos hotéis com entrada para laptop.

Day rate

percentual de diária cobrado dos hóspedes que ficam no hotel após ter-se encerrado a diária. Geralmente o valor é correspondente a 50% da diária.

Day use

é a utilização parcial de uma diária hoteleira. É muito utilizado em hotéis próximos a aeroportos para passageiros em trânsito (aguardando conexões entre vôos). Ocupação temporária de apartamento de hotel (por hora ou período).

Dead line (prazo final)

prazo para re-confirmação e/ou pagamento de serviços contratados.

Deck

refere-se ao andar do navio.

Departure

partida.

Deposit reservation

depósito correspondente a uma diária que garante a reserva. Caso o hóspede não compareça perde o direito à restituição.

Detax

imposto sobre compras que você paga no exterior e tem direito a receber de volta no aeroporto local apresentando o recibo de compra e seu passaporte.

Dólar-turismo

cotação usada para cálculo de preços da parte terrestre de um pacote turístico, e para compra de moeda pelo turista.

Double (DBL)

apartamento para duas pessoas.

Downgrade

é quando o passageiro recebe um serviço inferior ao que foi contratado, seja em hotel, ou cias aéreas. Você pode até ser ressarcido depois, mas o constrangimento, já vai ter acontecido.

Duty-free Shop

lojas onde não é cobrado o imposto governamental e, portanto, os importados são mais baratos.

Early check-in

entrada de hóspede ao hotel em horário anterior ao regular, 12h (é o de praxe, mas existem exceções). É uma tolerância que pode ou não ser concedida, quando há disponibilidade, sem cobrança de ônus ao hóspede.

EMBRATUR

sigla do instituto Brasileiro de Turismo, órgão do governo que tem como finalidade regulamentar, acompanhar e fiscalizar todas as atividades ligadas ao setor. Classifica hotéis e registram guias de turismo, agências de viagens e operadoras.

Endorsement (ND)

característica de bilhete aéreo que permite ao pax voar o mesmo trecho em outra companhia aérea.

English breakfast

café completo, com sucos, cereais, ovos, frutas, etc.

Escala

parada intermediária entre origem e destino sem troca de equipamento.

Eurailpass

passes ferroviários para a Europa com tarifas especiais para estrangeiros vendidos no Brasil.

Excesso de bagagem

peso excedente ao limite de franquia estipulado pela companhia aérea.

Exchange (câmbio)

operação de conversão de valores expressos em moeda de um país pelo equivalente em moeda do outro.

Fair

tarifa de passagem.

Fam-Tour

viagem de familiarização.

FAP (pensão completa) (full-board)

diária de hotel que inclui três refeições (café da manhã, almoço e jantar – normalmente sem bebidas).

Finger

estrutura metálica acoplada à porta da aeronave, dispensando o uso de escadas móveis para embarque e desembarque.

Fitness-center / health club

na hotelaria, é um complexo que pode agrupar vários serviços: sala de ginástica, sauna, massagem, piscina, salão de beleza.

Forfait

pacote individual montado por uma agência exclusivamente para um passeio ou um grupo pequeno. É o serviço que chamamos em nosso site de “viagem sob medida”, um roteiro de viagem feito para atender a necessidade específica do passageiro. O sinônimo é “taylor made” ou feito sob medida.

Franquia

limite de bagagem com transporte gratuito permitido pela companhia aérea.

Free Shop

lojas livres de impostos nos aeroportos. No exterior são chamadas de duty-free.

Fretamento (charter)

vôo realizado em uma aeronave fretada, com tarifas mais econômicas que as praticadas no mercado e com regras pré-estabelecidas quanto a duração, data de saída/regresso e destino, entre outras.

Frigo-Bar

pequena geladeira instalada nos apartamentos em hotéis, abastecida diariamente.

Full fare

tarifa publicada, sem descontos. Na hotelaria, é a “balcão” (aquela afixada na recepção). Na companhia aerea, é a tarifa “cheia”.

Gate

portão de embarque.

Go Show

embarque através da lista de espera.

Guia turístico

manual de informações turísticas.

Gym

ginásio, ou workout room, que é a sala de malhação.

Hall lobby

saguão. Área de entrada e de estar do hotel.

Happy hour

horário compreendido entre 17h às 20h destinado a um “drink” e conversas informais.

Honky-tonk

salão de música country, ou western bar, comum no Texas e no Colorado.

IATA

sigla da International Air Transport Association, entidade que reúne empresas aéreas no mundo todo.

Infant

criança de 0 à 2 anos incompletos.

Infant fair

tarifa aéreas para crianças com menos de 2 anos que viajam no colo.

Information Desk

posto de informações turísticas.

INFRAERO

sigla da Empresa Brasileira de infra-estrutura Aeroportuária, vinculada ao Ministério da Aeronáutica. É responsável pela construção, administração e operação dos aeroportos brasileiros.

ISIS

assistência médica e hospitalar válida no mundo inteiro com exceção do país onde foi emitida.

Jet lag

estresse físico e psicológico que um passageiro sente devido a mudanças de fuso horário e a viagem mais longa. Desajuste do relógio biológico ocasionado pela troca de fuso horário.

King-size bed

cama de casal do tamanho de três camas de solteiro. O padrão americano é 2m por 2m.

Landing

aterrissagem.

Landing-card

cartão de permanência em países estrangeiros.

Last call

última chamada para embarque.

Late check-in

significa entrar após o horário definido como prazo para garantir a reserva.

Late check-out

saída do hóspede do apartamento após o horário padrão, 12h (é o de praxe, mas existem exceções). É uma tolerância que pode ou não ser concedida, quando há disponibilidade, sem cobrança de ônus ao hóspede.

Leasing

é um sistema semelhante ao aluguel de carros, bastante utilizado na Europa.

Lift

teleférico, meio de elevação. As chairlifts são cadeirinhas individuais que levam esquiadores ao topo das montanhas.

Lista de Espera (Waiting list):

relação de passageiros excedentes aguardando lugar.Diz-se daquela solicitação de serviço (reserva de viagem, bilhete aéreo, etc.) pendente de confirmação.

Loc

código que permite localizar a situação do pax na companhia aérea (alfanumérico).

Lodging house, youth hostel: albergue.

Lounge

no exterior, é o que chamamos de sala vip nos aeroportos brasileiros. Nos hotéis, pode ser sala de estar e bar.

Luxe

melhor categoria na classificação hoteleira.

Maleiro bagageiro

compartimento destinado para carga.

Maleteiro /mensageiro

encarregado das malas no hotel.

MAP

meia-pensão (café da manhã mais uma refeição). Diária de hotel que inclui duas refeições (café da manhã e almoço ou jantar – normalmente sem bebidas).

Milhagem

sistema utilizado pelas companhias aéreas para premiar os passageiros mais freqüentes.

MCO

crédito que a companhia aérea dá ao pax em função do cancelamento de uma viagem ou credito para emissão de um novo bilhete.

No show

é o não comparecimento do passageiro, no dia e horário marcado, para utilização de um serviço adquirido (mais usado para embarque em Cias Aéreas e hospedagem).

Non Stop

vôo sem nenhuma parada, nem mesmo escala técnica.

OK

código que indica a confirmação da reserva.

On request (RQ)

indica trecho de vôo reservado mas não confirmado.

One-way-ticket 

bilhete para um único trecho (ida e volta).

OP

ordem de passagem/ordem de pagamento ou opcional.

Open Ticket

bilhete com um trecho em aberto (sem confirmação e sem reserva).

Opinário

formulário de investigação da qualidade dos serviços turísticos utilizados.

Outlet

porta de fábrica. Lojas que vendem a “preço de fábrica”. Também são chamadas de factory outlet e outlet mall.

Overbooking

comercialização de bilhetes aéreos ou apartamentos em número acima dos disponíveis para ocupação.Sobre-venda. Reservas efetuadas em número superior à capacidade.

Pacote

é uma viagem que inclui hotel, avião, passeios e traslados.

PAX

segundo as agências e companhias aéreas essa é a abreviatura usada para designar “passageiros”.

Pensão completa – FAP (full-board)

diária de hotel que inclui três refeições (café da manhã, almoço e jantar – normalmente sem bebidas).

Person to person

a ligação telefônica só é efetuada se atender a pessoa solicitada.

Pitch

o espaço entre as poltronas de um avião.

Ponto a ponto

tarifa promocional para o exterior, em que o pax tem restrições. As datas são previamente marcadas (paga multa se alterá-las) e há tempo estipulado para ficar no destino.

Pool

exploração conjunta de um determinado serviço.

Popa

parte dianteira do navio.

Pouso técnico:

parada inesperada do avião. Os motivos podem ser diversos como para reabastecimento ou alguma falha mais grave.

Protect bag:

proteção de bagagem.

PTA

esse é o código da passagem que já foi paga, mas não retirada. Ou seja, se alguém lhe mandar uma passagem já paga para que você retire no aeroporto você saberá o que é PTA, ou Pret-Paid Ticket Advice, como traduz a sigla.

Quádruplo (QDP)

apartamentos para quatro pessoas.

Queen-size bed

cama de casal pequena (de viúvo). O padrão americano é 2m por 1,20m.

Receptivo

é a agência credenciada pela empresa operadora da viagem, para receber os passageiros nos destinos e realizar os passeios incluídos na programação.

Receptivo

quando um guia regional recebe o turista no aeroporto para levá-lo ao hotel.

Rent

termo que designa aluguel.

Room Service

serviço de quarto solicitado à copa do HTL.

Rooming list

relação de nomes de passageiros, divididos de acordo com os hotéis e acomodações a serem utilizados.

Rooming-list

lista de distribuição de um grupo pêlos apartamentos já reservados em um hotel.

Roteiro cartográfico

trajeto a ser seguido durante uma excursão rodoviária, um city-tour, etc.

Seguro-viagem

seguro vendido no Brasil para cobertura de eventuais emergências (Médicas, jurídicas e etc.) no exterior.

Sightseeing

visita aos pontos turísticos da cidade.

Single (SGL)

apartamento para uma pessoa.

Ski-in, out

diz-se de hotel de montanha onde o hóspede pode sair/chegar esquiando. Trilha de esqui que liga o hotel diretamente às pistas regulares.

Stand by

situação do passageiro que aguarda resposta sobre algum serviço solicitado (confirmação de passagem aérea, viagem, hotel, trem, etc.).

Stand by

situação de espera, aguardando confirmação.

Standard (STD)

categoria de apartamento padrão na hotelaria.

Status

situação de reserva.

Sticker

trata-se de um adesivo especial emitido pela companhia aérea, destinado a marcar ou alterar uma reserva em bilhete já emitido. Só tem validade quanto protocolado pela própria companhia aérea. Atualmente eles são eletrônicos em razão da maioria dos bilhetes serem eletrônicos nos dias de hoje.

Suite

categoria de apartamento na hotelaria, que inclui: sala, banheiro e quarto.

Surface

trecho rodoviário percorrido pelo pax.

Take Off

decolagem.

Tarifa-balcão

preço original sem a utilização de desconto em hotéis.

Tax

taxa (imposto devido sobre qualquer serviço turístico).

Ticket (TKT)

bilhete de passagem.

Toll free

chamada telefônica gratuita.

Tour conductor

guia acompanhante.

Trade

conjunto de órgãos e associados ligados à atividade turística.

Traslado (transfer)

é o transporte terrestre de um passageiro. Pode ser “in / out”, quando tratar-se do traslado de chegada / saída de um passageiro, em determinada cidade ( transporte do aeroporto até o hotel e vice-versa).

Transfer In

traslado (transporte) do pax do aeroporto ao hotel.

Transfer Out

traslado (transporte) do pax do hotel ao aeroporto.

Traveller’s check

cheque de viagem que pode ser comprado em qualquer casa de câmbio do país mediante apresentação de passaporte e passagem aérea. É aceito na maioria das lojas, hotéis e restaurantes do mundo.

Triplo (TPL)

categoria de apartamento na hotelaria que acomoda três pessoas

Up-Grade

o usuário é beneficiado e pode se desfrutar de um serviço oferecido como “cortesia”, seja por hotéis, navios, Cias. Aéreas. Assim o passageiro usufrui um serviço superior ao que foi adquirido. Transferência de uma classe para outra superior sem pagamento de taxa adicional.

Valet parking

estacionamento com manobrista.

VIP

pax com atendimento diferenciado ou sala de espera especial em aeroportos.

Visto (visa)

autorização fornecida pelo consulado para a entrada no país.

Void

termo usado para invalidar espaços não utilizados em bilhete aéreo.

Vôo charter

é quando uma agência de turismo compra todas as passagens de um avião e depois as revende, fretamento.

Vôo regular

vôos operados regularmente pelas companhias aéreas, para vôos comerciais.

Voucher

é o documento entregue ao passageiro com todas as especificações dos serviços turísticos adquiridos. Ele pressupõe a confirmação dos serviços descriminados, seja do hotel, do aluguel do carro ou da passagem aérea.

Ficou com alguma dúvida?